知网查重出现叹号的原因可能是由于文献中存在特殊符号或格式问题，导致系统无法正常识别。另外，文献的排版不规范、编码错误等也可能引起此问题。建议检查文献格式，确保文本清晰、符号正确，避免出现叹号。

在进行知网查重时，若出现叹号问题，可先检查文献中是否存在特殊符号、空格等格式异常。可以尝试调整文档格式，如统一编码、清除特殊符号等操作，然后重新上传查重，以解决叹号出现的情况。另外，也可以尝试联系知网客服寻求帮助解决该问题。